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科技赋能 让保险服务更便捷
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近日,上市险企陆续披露了2018年度业绩数据。分析师指出,寿险业务整体在逐渐复苏。

这再次印证,随着社会大众保险意识的觉醒和提高,对于寿险的需求在逐年提升。这其中,互联网+保险所起到的推动作用功不可没,尤其是互联网保险服务平台,更是以其便捷性、智能性和良好的服务体验,让众多普通民众在得到帮助之后,对保险“路转粉”。

为保险而生

从2014年开始,一种“保险岛模式”在保险行业内引领起互联网+服务的风潮,而此时,距该模式的缔造者“保险岛”正式上线才仅仅一年时间。

保险岛以满足社会日益增长的多元化保险服务需求为基点,立志服务中国大陆一亿个家庭用户;以“赋能保险行业、促进社会保障”为出发点,致力于构建“诚信、规范、阳光”的智能化保险服务生态体系。

保险岛成立的初衷,源于其创始人对当初中国保险市场的乱象有着深刻的观察和思考,并立志改变这一不合理的现状。保险岛诞生之前的2012年,社会大众对于保险的认知还比较有限,甚至存在误解,而之所以如此,很大原因是当时保险营销模式的不规范。消费者需要保险,但是普通人又不懂保险,了解保险的途径也极其有限,很多观念都来自保险代理人。当时的一些代理人从个人经济利益出发,对消费者有误导销售和骚扰,再加上一些公司在理赔方面的迟缓和责任推卸,让买过保险的消费者很失望。通过他们的口碑相传,社会上对保险的误解越来越深。

显然,这在保险营销的源头就出现了问题。在传统的保险营销模式下,信息是不对称的,消费者处于被动的位置,不了解保险,又没有选择权,只有被动地接受或者排斥主动上门的代理人。这种情况下,造成老百姓稀里糊涂买保险,代理人千辛万苦卖保险。在经济利益的驱动下,销售误导、电话骚扰、信任危机在所难免,传统的保险营销模式迫切需要改变。

有鉴于此,经过长达一年时间的考察,互联网保险服务平台保险岛因势而生。互联网的特性就是消除信息不对称,实现快速反应。保险岛用互联网手段建立一个面向消费者的保险服务平台,然后以此为入口,连接消费者和代理人,一方面把保险的理念、好处、保障的范围、具体的产品条款用通俗易懂的语言,解说给广大的消费者,让他们有能力挑选到自己真正需要的保险。另一方面,把选择权交给消费者,让他们在需要的时候主动接受并享受专业营销人员的服务,消除了不必要的骚扰和销售误导。

自2013年4月保险岛第一版网站上线以来,一年时间就凭借先进的理念和优质的服务,成为保险行业信息咨询细分领域的行业专业品牌,打破了行业近十年的竞争格局。2017年8月,保险岛推出开放平台战略,进入2.0时代,更加优质、全面、系统地服务社会大众及保险行业。

如今,保险岛已不仅仅只满足提供保险信息的服务,而是通过大数据、人工智能、区块链等多种科技手段,提供一系列的智能保险服务。

以刚刚改版的保险岛APP为例。其不但有家庭抗风险测评、个人需求测评、顾问1对1咨询、保单管理、保险推荐、保单验真、理赔援助等传统功能,更是利用智能化服务,推出了智能顾问、方案智能定制等多种智能化服务。比如针对一般消费者不懂保险的痛点,智能顾问服务可以实现对用户的24小时全天候服务,消费者任何时候任何场景有保险方面的问题需要咨询,只需打开APP,文字或语音输入自己的疑惑,就能即时得到智能顾问的专业解答。

方案定制则是满足消费者下一步的需求。当其确定有购买保险的需求时,只需通过自主选择性别、年龄、有无社保、想购买保险类型、购险预算、家庭负债等信息,就会由在保险岛注册的多家保险公司的代理人,根据消费者的实际情况和需求,来制作相应的产品方案。对于消费者而言,不需要自己再去繁琐地联系或辨伪,只需发布一个需求,马上能一呼百应得到多套想为其服务的方案,在各家方案中选择最适合自己的,就能把购险问题轻松搞定。

在服务保险消费者的同时,保险岛也在不断地通过自己的科技手段,来为保险行业赋能。兴办保险岛大学,提高代理人的专业服务能力;主办互联网+保险高峰论坛和保险开门红博览会,为行业发展凝聚智力出谋划策;牵头发起保险业诚信联盟,倡导合规、诚信展业;为代理人打造专属个人微站,提供学习、品牌推广等系列服务,让代理人轻松展业……在这些之外,保险岛还推出了保险业内跨时代的行业开放平台“保世界”,利用AI、区块链、大数据等新技术,为保险生态链企业提供系统的解决方案,根据用户需求定制个性化工作台,同时汇集众多优质服务商,提供全方位的保险周边服务。

科技铸就底气

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